ISO14001认证-环境体系常用指南

审核员的基本任务是发现问题，发现问题是ISO9001认证审核员的核心能力。任何企业都存在问题，任何企业都是在不断面对问题、发现问题、分析问题和解决问题过程中成长壮大的。因此审核的价值在于发现问题，管理的价值在于解决问题。

发现问题的能力训练包括观察力训练，快速阅读材料训练、记录发现问题训练；***的ISO9001认证内审不同于外部审核，其审核程序应由***按照审核的基本要求和自身特点制定。利用ISO9001认证检查表发现问题能力训练。ISO9001认证审核员发现问题后还应具备正确描述问题的能力。表达问题有时比发现问题更重要。描述向题需要'五化'：细分化、具体化、明确化、主体化、客观化。

(1)细分化：把问题按对象、内容、日期等加以区分，明确问题所在;

(2)具体化：把细分后的问题，分别给出具体的答案，如某人、某事、某时、某地等;

(3)明确化：进一步明确问题的状况、原因、程度等;

(4)主体化：明确要解决问题的主体是谁;

(5)客观化：以通俗易懂又科学准确的语言文字来界定和说明问题，使人一目了然。

使问题'五化'的有效工具，就是6W2H分析法，例如：对某一家电公司来说，***服务部的电话问题一直会让人感到，顾客意见很大，十分不满。

在ISO9000认证认可标准体系框架中，四个层次标准与现有应用标准的对应关系如表一所示。增值审核是ISO***提出的一个全新理念，可以说是革命性的理念，是审核的一个创新，同时，也是确保审核为相关方接受，确保审核工作的长盛不衰的一个举措，否则审核如果不带来增值，即不为受审核方带来效益，还有谁愿意申请和接受审核呢？按过程实施审核要求***的管理体系按过程建立，ISO9001认证审核计划按过程编制，审核中按过程对输入、输出、接口进行抽样验证。ISO9000审核是认证的一个重要环节，增值审核是认证活动中增值服务的重要的组成部分之一。

如何提高ISO9001认证文件审核的质量，一般可以通过以下方法：

1、ISO9001认证文件审核应由***审核员或由审核组长***或审核组成员进行，而不应在公司中专门一部分人员进行文审或谁有空就安排谁进行文审，而且一个机构必须制定统一的文件审核准则。此外对该审核的内容必须进行审核。

2、对'方针'的审核，应着重把握是否满足标准有关'承诺'、'框架'的要求，是否有行业或企业的特色，是否体现了企业相关管理活动的宗旨和方面，是否体现了管理者的管理意图。

3、对'目标'的审核，应从系统性、性、协调性对***的整体目标进行评价，从ISO9001认证标准适宜性、合理性、可测量性和***的单一目标进行评价。

4、对'手册'的审核***审核手册是否明确了适用范围，是否通过文字/流程图/文字加流程图/图表等对过程及其相互作用进行了描述，是否给出了文件间的引用关系。对于相关活动是否考虑了相关******和强制性标准的要求，是否有产品或服务的特点。

5、对'程序文件'的审核，主要是审查文件是否体现了5W、1H的程序语言要求，文件是否可操作，文件与文件的接口处理如何。

ISO9001认证现场审核时可以从增值的角度，围绕体系运行的有效性和效率，对文件中不利提高管理的有效性和效率的内容提出改进的建议。

对于汽车行业的分类外购物资在进货检验阶段的ISO9000认证相关要求如下：

1、质量检验部门要对所有的汽车配套件、汽车总成、汽车零部件、汽车外协件、汽车冲压件、配套件、易损设备备件、标准件、油料、包装物、外包模具等产品到达公司时，进行进货检验或验证。

2、质量检验部门要对所有的新开发的供方，当其提供的首批标准件产品到达公司时，进行进货检验或验证。

3、质量检验部门要对所有的外购物资供方，ISO14001认证-环境体系，进行进货产品检验状况的ISO9000认证数据分析，并将分析结果及时反馈;实施进货产品计数值接收准则为零缺陷的检验规则;实施每批进货产品都要提供合格质量证明的检验原则，否则，对其产品不予进行进货检验或验证。4、当发现认证范围或***划分有明显错误时，可向ISO9001认证中心计划调度员提出，经调度员与合同评审员协调后进行修改，如导致审核组不其各***能力，则要安排增加***审核人员或***或重新安排审核组。

4、ISO9000认证质量检验部门要对所有的供方根据其供货产品的质量业绩，确定对其产品的进货检验方案。

ISO9001质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客和其他相关方满意的程度。因此，ISO9001认证标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。持续改进和持续满足顾客的需求和期望顾客的需求和期望是不断变化，这就促使企业持续地改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为企业改进产品和过程提供了一条有效途径。2、行政部对各部门产生的需要交流的信息（如ISO9000认证质量方针、目标的实施、培训等信息）进行识别与认定，并将有关信息报总经理备案。